Public
Tout public
Prérequis
Aucun
Durée
14 Heures
Prix
A définir
Objectifs
• Comprendre et accueillir chaque personne selon son type de personne à mobilité réduite
• Savoir accompagner l’accès d’une personne à mobilité réduite
• Appréhender le contexte règlementaire spécifique
• Identifier et connaitre les différents types de handicap
• Savoir accompagner un passager porteur de handicap
Programme
Séquence 1 – Contexte règlementaire
• Attentes et accords spécifique de l’employeur / de la collectivité / de la
branche
• Accord TPMR du 07.07.09
• Cadre du travail demandé à La Réunion : équipements / public /encadrement
de la relation client
• Présentation / débat
Séquence 2 – Le handicap
• Les différents types de handicap : Sensoriel / Psychique et ou Mental /
Moteur
• Identifier le besoin du passager : mise en situation
• Prise en compte de l’âge de la clientèle (de l’enfant à la personne âgée)
• ESCAPE GAME indoor
• Présentation / débat
Séquence 3 – Accompagner le passager à mobilité réduite
• Personnalisation de la relation avec les différents publics
• Communication verbale
• Principes de sécurité physique
• Principes d’économie de l’effort
• Communication non verbale : gestuelle, attitude, regard
• Gestion d’une situation complexe, de situation de crise
Séquence 4 – La spécificité des PMR
• Principaux matériels et équipements spécifiques (fauteuil roulant, rampe d’accès, plate-forme élévatrice, dispositifs d’arrimage)
• Procédure : accompagner l’accès à bord d’une PMR
• Gestes et posture : Prevention des risques professionnels
• Mise en pratique
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