Gestion des agressions physiques et verbales

Tout salariés

Aucun

10 Heures

À définir

• Savoir se défendre physiquement
• Repérer les attitudes suspectes
• Reconnaitre les différents niveaux d’agressivité et s’y adapter
• Connaitre les différents types de conflits et les outils de résolutions
• Gérer “l’après agression” : recours possible, plainte, poursuite, aide adaptée
• Etre en capacité de conseiller la victime et la diriger vers un centre d’aide ou médical adapté

Cette formation vise à outiller les participants pour prévenir, gérer et réagir face à des situations d’agressions verbales ou physiques dans le cadre professionnel. Elle allie des apports théoriques à des mises en situation concrètes (techniques de self-défense, gestion du stress, communication en situation de tension).

Au programme

• Repérer les attitudes suspectes et les profils à risques

• Identifier les différents niveaux de conflit et d’agressivité

• Apprendre à communiquer pour désamorcer la violence

• Acquérir des gestes de base en self-défense (dégagements, esquives)

• Gérer son stress et accompagner l’après-agression

• Connaître les recours légaux et les structures d’aide possibles